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Définition de la communication verbale
La communication verbale englobe tout ce qui concerne le langage humain, que ce soit sous sa forme orale ou écrite. Il s’agit de l’ensemble des mots, phrases, intonations et prononciations utilisés pour exprimer une idée ou un sentiment. La maîtrise de la communication verbale est primordiale pour se faire comprendre et échanger avec autrui, notamment dans un contexte professionnel où il est essentiel de véhiculer une image positive de l’entreprise et de ses collaborateurs.
Par exemple, un commercial doit posséder d’excellentes compétences en communication verbale afin de transmettre des informations claires et précises à ses clients, et ainsi renvoyer une bonne image de la société qu’il représente.
Définition de la communication non verbale
Quant à elle, la communication non verbale correspond à tous les signaux corporels émis inconsciemment par un individu lorsqu’il communique avec autrui. Ces signaux peuvent être constitués de gestes, postures, expressions faciales, regards, mimiques ou tics, et sont souvent révélateurs de la personnalité ou de l’état d’esprit d’une personne lors d’un échange.
- Les gestes : Ils permettent d’appuyer nos propos ou d’exprimer un ressenti sans utiliser de mots.
- Les postures : Le choix d’une posture adéquate peut influencer la perception que l’on a de notre interlocuteur.
- Les expressions faciales : Elles reflètent notre état d’esprit et nos émotions au cours d’une conversation.
- Le regard : Il est le miroir de l’âme et traduit souvent nos intentions ou notre sincérité.
Dans le cadre d’un recrutement, les recruteurs accordent une importance croissante à ces deux formes de communication pour analyser au mieux les profils des candidats qu’ils rencontrent.
La règle des 3V en communication
Selon les recherches menées par le Professeur Albert Mehrabian sur la règle des 3V en communication, celle-ci établit que :
- 7% de la communication passe par le contenu verbal (les mots utilisés)
- 38% de la communication passe par le canal vocal (intonation, ton de la voix, etc.)
- 55% de la communication provient du langage corporel et des expressions faciales
Ces chiffres montrent à quel point il est crucial de maîtriser tant la communication verbale que non verbale dans la vie professionnelle.
Améliorer sa communication verbale
Pour optimiser sa communication verbale, il peut être utile de :
- Enrichir son vocabulaire afin de varier ses formulations
- Travailler sa prononciation pour éviter les malentendus
- Prêter attention à son débit de parole et à son ton
- Adapter le contenu de ses propos en fonction de l’interlocuteur
Améliorer sa communication non verbale
Pour améliorer sa communication non verbale, il est recommandé de :
- Observer et analyser les réactions des autres pour décrypter leur langage corporel
- Être conscient de ses propres gestes et expressions faciales
- Travailler sa posture et ses mouvements pour renvoyer un message cohérent avec ses paroles
- Maintenir un contact visuel approprié selon la situation
En somme, maîtriser les aspects verbaux et non verbaux de la communication représente un véritable atout pour réussir dans le monde professionnel. Ces compétences permettent non seulement d’établir de bonnes relations avec ses collègues et supérieurs, mais aussi de véhiculer une image positive de l’entreprise à travers ses interactions avec clients ou partenaires.
